在广交会第一期期间，广州地铁竭尽全力为广大乘客提供最优质的服务。通过在出入口、入闸机组处进行了二级客流控制确保了客流组织工作有条不紊；通过设立临时售点提高了售票速度；通过开展多语种咨询台、导乘岗等便民活动，为参展商提供更方便周到的服务。

　　故事1

　　广州地铁very good！

　　16日下午，新港东站有位外商手机打不通电话，无法联系到自己的朋友。咨询台“爱心”翻译小麦知情后帮他重拨，仍无法接通。向他解释后，问了他朋友的姓名和电话。由于外商办事心切，留下自己号码后匆忙离去。后来，在地铁员工的帮助下，外商与的朋友重逢。事后，外商动情地说：“我们非常感谢广州地铁对我们外国人的照顾，也感谢你们这些热心的‘沟通100’的帮助，广州地铁very good！”。

　　故事2

　　拄拐外商强行上关门列车 

　　地铁员工眼疾手快避一险

　　18日下午，参加广交会的来宾陆续离开琶州展馆，进站乘客越来越多，此时新港东站上行站台出现“惊魂”一幕——有位行动不便的外商拄着双拐从进站乘车，在屏蔽门关闭之际伸出受伤的脚强行上车，一名站务员手疾眼快从背后抱住快要摔倒的他，有惊无险，最终乘客安然无恙。

　　站务员考虑到外商如果乘坐下趟车，没人在旁照顾极不方便。随后，赶紧通知站台岗通过对讲机向司机和车控室汇报，司机马上重开车门，外商顺利上车，并高兴地说道：“Thank you so much，Guangzhou Metro is great!”。

　　此后，站务员记下屏蔽门所对应的车门号，将他们的目的地告诉站台岗，并让他报车控室通知公园前站做好接应的准备。

　　（本报记者 杨雯 通讯员 常青 满惠 谢晓华 陈芳芳）