本报讯 近日，由广州市美发美容行业商会和香港质量保证局联合举办“服务质素的量度与减少客户流失”研讨会，在商会副会长单位的法国苏豪路易士·嘉玛艺盟造型学院内隆重举行。研讨会由商会秘书长何旭主持，香港品质保证局技术支持副经理陈庆先生主讲。

　　据了解，在市场竞争激烈的今天，服务质素直接影响客户的消费决定，美发美容行业平均每年约有10%~30%的顾客流失率。调查显示，超过60%的客户对美发美容场所的服务质素不满意。这事实不能不承认是美发美容行业客户流失的主因之一。如何提高服务质量，增强市场竞争力，运用有效的企业管理方法，减少客户流失，是广大商会会员企业迫切解决的问题。研讨会介绍了国际标准服务质量管理（IS9000）等认证的方法，指引行业逐步走向更高要求的服务标准。商会本次联合香港品质保证局举办研讨会，将有效地借鉴香港悠久的服务管理经验，根据行业发展需求，完善行业服务标准，为行业评定星级企业打下良好基础，研讨会后商会将计划共同组织会员到香港、台湾等地同行企业观摩学习与交流。

　　（本报记者 周亮）