本报讯 广州公交地铁月票优惠方案15日即将全面实施，许多市民仍有很多疑问，月票卡在地铁站所设的办理专窗有没有时间限制？被折损什么样的羊城通车票才会被拒绝更换？月票卡充值后还办不办理月票的退次、退款手续？……带着上述问题，本报记者昨天再次采访了广州市地铁总公司。特以问答形式整理出相关问题，希望能解答市民心中的疑问。

　　一、羊城通普通月票卡有几种？

　　答：羊城通普通月票卡内设有“普通钱包”、“地铁月票钱包”和“公交月票钱包”，其中地铁月票卡包括地铁月票卡优惠：55元/ 20次；88元/ 35次；115元/ 50次三种。

　　二、地铁月票卡在地铁站如何办理，办理专窗有没有截至期限？

　　答：受羊城通公司委托，地铁公司在地铁站设有“羊城通普通月票卡地铁办理专窗”，设置时间为2个月（即2008年10月15日至12月14日）。专窗只作更换旧卡、发售新卡服务（专窗无充值服务，需要充值的乘客请移步天天洗衣店、7-11便利店或使用站内的羊城通自助/自动充值设备）。同时，乘客也可到地铁站内的天天洗衣店、7-11便利店办理新卡购买、或充值业务，或就近选择到羊城通公司其它各营业网点，相关网点信息请咨询羊城通公司服务热线：96900。

　　三、现有普通羊城通押金卡是否可更换成普通月票卡？

　　答：根据羊城通公司规定，现有普通羊城通押金卡（双面黄色且有五羊图案的羊城通卡），在无人为损坏的情况下，可免费更换成普通月票卡，原押金卡内余额转至普通月票卡的普通“钱包”内，不能直接充值公交、地铁月票使用，购买公交、地铁月票需另外支付现金。

　　四、“羊城通普通月票卡地铁办理专窗”不办理业务范围及羊城通车票折损判断标准有哪些？

　　答：1、“羊城通普通月票卡地铁办理专窗”不对以下几种车票进行办理，请乘客持该票到羊城通客户服务中心处理：

　　1）羊城通非押金卡，如：纪念卡、企业卡、会员卡、异形卡等；

　　2）人为折损的普通羊城通押金卡；

　　3）普通羊城通无效票(即设备无法读取余值的车票)。

　　2、人为折损羊城通判断标准如下：

　　1）打孔：卡被钻孔，不论孔面积大小；

　　2）人为涂写：卡表面被涂鸦且不能抹掉或仍留有痕迹的；

　　3）划花、裂痕：卡表面有一条以上（含一条）划（裂）痕长度超过10mm（含10mm）；

　　4）腐蚀、断裂：卡表面被破坏，导致表面原样改变的；

　　5）扭曲、折叠：导致卡表面有明显折痕的；

　　6）卡分层芯片不全或芯片掉失的（卡分层且芯片齐全但卡表面薄膜脱落的属于表面完好类可免费更换新卡）。

　　五、地铁月票卡的使用范围？

　　答：地铁月票卡的使用范围为地铁一至四号线。

　　六、地铁月票卡可多人使用吗？

　　答：地铁月票卡使用时仅限一人一卡制，一卡不能同时支付多个人的车费。

　　七、月票卡充值后还可办理月票退次、退款手续吗？

　　答：地铁月票卡的月票功能区按月付费充值，限当月（指自然月）使用。当月使用次数未用完，次月不累积。月票卡充值后，不办理月票的退次、退款手续。

　　八、地铁月票卡可以报失吗？

　　答：地铁月票卡为非记名卡，不挂失，请乘客妥善保管。

　　九、持地铁月票卡乘坐地铁，卡内有余值，但车票不能正常进出站怎么办？

　　答：乘客遇到此类情况请与票亭工作人员联系，具体处理规则与原有的普通羊城通押金卡相同。

　　十、政府公交地铁票价优惠实施后，市民使用的普通羊城通押金卡乘坐地铁还有9.5折优惠吗？

　　答：有。地铁公司除了执行政府公交地铁票价优惠政策之外，对没有购买月票，持普通羊城通押金卡搭乘地铁的市民，地铁公司将继续给予9.5折优惠。 

　　（本报记者 杨雯 通讯员 常青 周磊 何丽）